Training omgaan met agressie

Hoe richten we de training in?

Tijdens deze training leer je op effectieve wijze omgaan met agressie, waarbij je in een veilige setting oefent met een acteur. Daarnaast leer je hoe je grip krijgt op lastige situaties waarin spanning en emoties hoog oplopen. Uitgaande van je huidige kracht leer je hoe je adequaat en respectvol kunt omgaan met agressieve personen en situaties. Doordat je je bewust bent van jezelf en je effect op anderen, zul je professioneler en met meer zekerheid handelen. 

Resultaat

• Je leert effectief omgaan met verschillende vormen van agressie
• Je kunt verschillende soorten agressie tijdig herkennen of zelfs ombuigen
• Je krijgt inzicht in verschillende gedragsstijlen
• Je leert agressie- en angstsignalen bij jezelf herkennen
• Je wordt je bewust van je eigen gedrag en handelen tijdens agressievolle situaties
• Je leert je eigen grens bewaken
• Je krijgt meer grip op emotioneel en agressief gedrag

Doelgroep

• Medewerkers die veel klantcontacten hebben;
• Overheidsfunctionarissen, die beslissingen moeten meedelen aan burgers;
• Iedereen die in aanraking kan komen met agressieve klanten;
• Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
• Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Programma

• Kenmerken van agressief gedrag
• Agressiestijlen en -vormen
• Bewust gebruikmaken van verschillende gedragsstijlen
• Je persoonlijke stijl: kwaliteiten en valkuilen
• Grenzen stellen en omgaan met emoties
• Verbaal en non-verbaal gedrag bij agressie
• Preventieve mogelijkheden voor agressiereductie
• Persoonlijke leervragen en cases
• Verschillende uitingsvormen van agressie
• Zelfcontrole en zelfkennis
• Praktijkvoorbeelden en -oefeningen
• Persoonlijk actieplan